Stratégie internet et sociale : Auditoire et communauté.

Fév 14th, 2010 | By | Category: Les affaires, Stratégie internet

Faire la différence entre auditoire et communauté

Le nouveau paradigme communautaire qui s’installe sur internet se heurte souvent a de vieux schémas mentaux. Il faudra encore pas mal de temps pour que la culture s’installe, le temps que les dinosaures s’éteignent et deviennent des fossiles.

Oui, mais c’est mon discours

La diffusion de masse a ceci d’intéressant: C’est moi qui parle. Les médias traditionnels nous louent leurs audiences le temps d’une pub ou d’une insertion éditoriale dirigé (un article favorable qui est publié en contrepartie d’achat de publicité). Ce marketing d’interruption est relativement facile à faire en ce sens qu’on est peu  sollicité personnellement dans l’expérience de communication. On paye, puis le message est diffusé. JE contrôle le message, le temps, la démographie et les répétitions.

Ce qui arrive en ce moment c’est que les médias traditionnels ont de moins en moins d’audience à louer et la qualité d’écoute de cet auditoire restant est de moins en moins bonne. Il faut sortir du lot en titi pour attirer l’attention aujourd’hui.

Qu’est-ce qui est arrivé à ce bel auditoire captif, les yeux rivés sur leurs médias préférés? Ils ont migré au numérique. Ils ont compris qu’ils pouvaient diriger leurs attentions au gré de leurs intérêts et envies. Puis, au fil de leurs explorations internet, ils ont rencontré d’autres internautes. Pas des rencontres physiques bien sûr, mais des rencontres d’idées.

Une communauté d’idées

Puis c’est formé une communauté d’idées. C’est l’interaction rendue possible par l’internet qui a fait qu’ils ont pu se constituer en communauté. Ce média a ceci de particulier qu’il est bidirectionnel. Il donne voix au chapitre en tout.

Ce qui devait arriver arriva. Donnez à quelqu’un l’opportunité de s’exprimer et il le fera. Il s’attendra aussi à être entendu, vu et considéré. Ça fait partie de la nature humaine.

Le choc des cultures

Qu’est-ce qui arrive quand un auditoire se transforme en communauté? Imaginez-vous dans un spectacle d’humour ou les gens se mettent à se raconter des blagues entre eux dans la salle. Une communauté s’installe, une discussion s’en suit. Les gens portent de moins en moins attention a ce qui se passe sur scène. Au fur et à mesure que la discussion dans le groupe devient intéressante, la communauté se resserre. Notre pauvre humoriste, seul sur scène, vient de perdre son public. Personne ne porte attention a ce qu’il fait, occupés qu’ils sont a participer a la discussion.

Face à cette évolution, notre humoriste a deux choix…continuer à parler tout seul ou descendre de son piédestal et s’intégrer a la conversation.

Aller à la rencontre des gens

Devenir un des leurs, c’est le défi qui attend notre humoriste. Il devra se faire une place et se faire accepter par le groupe. En fait, il devra ajouter de la valeur,  faute de quoi il sera exclu ou ignoré.

Évolution des mentalités

Bien sûr que mon exemple est tiré par les cheveux un brin, mais c’est une adaptation semblable à celle que notre humoriste aura à faire qui nous attend si nous voulons devenir efficaces avec notre stratégie internet. Je pense que la pire erreur qu’on peut faire avec le web c’est de traiter les internautes comme un auditoire, un public passif. Oublions donc la notion de contrôle, remplaçons-la par la notion de participation, c’est plus sain. On ne contrôle pas une conversation par la dictature ou la censure. On emmène la conversation ou on peut en participant et en étant assez intéressant pour gagner le privilège d’être écouté par la communauté.

Qu’en pensez-vous?

 

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