Le web social, évolution ou révolution?

Jan 15th, 2010 | By | Category: Les affaires, Marketing web

Stratégie internet…

C’est vraiment majeur ce qui est en train de se passer au niveau du web. En fait, ça fait longtemps que ça se prépare, mais on dirait qu’à l’aube de 2010 c’est plus évident que jamais. Peut-être suis-je dans un mode ‘Nouvelle année’, mais il me semble que la tendance s’alourdit.

Le côté social du web est devenu un incontournable. Il y a quelques années, on naviguait le web tout seul…ou presque, c’est a dire nous et Google…Peu de gens se souciaient du côté social de l’internet. Il était facile de voir cependant la puissance de pouvoir réunir des gens autour d’un intérêt commun. Les forums de discussions axés sur des sujets précis étaient en fait les précurseurs des outils sociaux actuels. Si on fait abstraction des technologies, c’est le principe de la conversation qui est en cause ici, le bidirectionnel. Que ce soit avec Twitter, Facebook, les blogues ou le courriel, on est de plus en plus en conversation les uns avec les autres, et ce, indépendamment de la distance et autres barrières sociales.

C’est important cet aplanissement des castes sociales au travers la communication sur internet et ça doit être pris en compte dans votre stratégie. En fait, notre Mercedes ne nous aide pas vraiment à établir notre statut sur le web. C’est comme si on était tous tout nu sur une ile déserte…Riche au pauvre, on a tous la même voix. Et ça, les entreprises devront l’intégrer à leurs stratégies internet et ça ne sera pas toujours facile.

L’image corporative s’achetait autrefois à grand coup de piastre dans des campagnes de publicité médiatiques. J’ai bien peur que nous soyons rendus au point charnière où le pouvoir des médias bascule dans l’impuissance, parce que trop dilués. Il y a aussi le facteur de saturation des gens face aux grands médias et un problème de crédibilité.  Sur l’internet, une bonne image corporative devra se mériter et ça, ce n’est pas évident comme changement de cap.

Un de perdu, dix de retrouvés.

Pas si sur que c’est encore vrai. Sur l’internet ça risque de devenir un de perdu, cent de plus de perdus sur Twitter. Le problème c’est que maintenant on a les avenues pour se connecter avec les autres. Des endroits pour consulter en un instant un agrégat concis et ordonné de ce que les autres en pensent (Yelp et autres…). Quand même, ça change la donne quand un client de Futur Shop n’a qu’a photographier le code-barre d’un produit avec son iPhone ou son Nexus pour avoir accès aux prix de vente du même article chez Best Buy, La source, The brick, Amazone…et en un touché d’écran ou deux voir la carte géographique et le chemin pour se rendre au magasin qui a le meilleur prix….

Qu’est-ce que ça veut dire tout ça?

Ça veut dire que quand je suis en conversation avec une entreprise sur l’internet, je m’attends aux mêmes égards que je reçois des autres internautes avec lesquels je suis en ‘Société’…Une compagnie sur le web ce n’est qu’un autre internaute…ayoye. Ça veut dire qu’il faudra prendre très sérieusement notre virage client social dans notre stratégie internet.

Transparence et simplicité…

J’ai aimé lire la chronique de Chris Brogan : How Heartfelt Marketing Delivers. Dans sa chronique, Chris parle de la campagne que Griffen a faite en préparation pour le CES de Las Végas. Le CES est la plus importante foire commerciale pour les produits électroniques grand public. C’est aussi un endroit où se dépensent des sommes colossales en marketing. Tous les grands y sont. Griffen a misé sur la transparence et la simplicité. Ils ont restauré un vieil autobus VW pour traverser les USA jusqu’au CES, diffusé leurs aventures sur YouTube, leurs photos sur Flicker , créé un site web CESBound mais surtout ils ont partagé leurs enthousiasmes. Quelle belle campagne…le vieil autobus a fait un tabac sur le plancher de la foire commerciale. Allez voir ça, c’est absolument délicieux…

Les grands absents de cette campagne? Pas de grande agence de communication, pas de studio de télé, pas de production dispendieuse. Simplement un document bien fait et beaucoup d’enthousiasme. Ils ont assumé leur place d’internaute comme les autres, ils se sont adressés aux gens d’égal à égal….Les gens ont été en mesure de s’identifier à leurs périples d’autobus au travers les États Unis. Ils ont réussi à emmener leur campagne à un niveau personnelle.

Je pense vraiment que ce sera une année charnière et qu’on verra les entreprises descendre au niveau des gens dans leurs stratégies de communication internet. Il sera intéressant de voir ce qui se passera. Mais j’aime déjà la tournure que ça prend…Êtes-vous prêt pour la transparence et la simplicité?

 

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
La stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
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