Votre site web: Transformer les visites en ventes.

Déc 16th, 2009 | By | Category: Les affaires, Web général

MarketingVentesVotre site web vous amène des prospects qualifiés, assurez-vous de les transformer en vente.

Il ne faut pas oublier d’inclure votre processus de vente dans votre stratégie de marketing web. On oublie souvent de connecter les deux. Quand vos vendeurs ne sont pas au fait de ce que vous faites sur le web vous devenez à risque de laisser tomber des acheteurs potentiels. Perdre un client potentiel qualifié est le pire des gaspillages.

La conversion du visiteur se fait lorsqu’il passe à l’action sur une de vos pages d’atterrissage (landing page) du site web. Alors, que ce soit un appel, un courriel ou un client qui se présente en personne, vous devrez préparer son accueil a l’avance. Ne laissez rien au hasard. Instaurez un système qui assurera la continuité de l’expérience entre le web et le réel. Assurez-vous qu’il soit pris en charge rapidement pour ainsi transformer cette conversion web en vente $$$.

Quelques trucs:

  • Assurez-vous que tout le personnel de vente a fait l’expérience des points d’entrées potentiels des clients. Montrez-leur les pages, les formulaires de demande d’information et tous les messages qui commandent l’action de vos visiteurs web. Le client s’adressera au vendeur comme s’il avait été la tout au long de son périple web, il s’attend a ce que le vendeur soit une extension du site d’une manière. En fait, si l’on compare le voyage de l’internaute vers votre site à une conversation, le client s’attendra à continuer sa conversation avec votre personnel de vente…assurez-lui une expérience continue.
  • Votre personnel de vente doit en connaitre autant si non plus sur les produits que ce qui est disponible sur le web. Surtout…surtout…surtout….ils doivent chanter la même chanson. Le vendeur doit renforcer l’information web pour bâtir la crédibilité de votre site et de votre entreprise. Imaginez le client qui se fait dire que ce qu’il a lu sur le web est faux par le vendeur…
  • Assurez-vous que quelqu’un ouvre les courriels dans un délai raisonnable. Ça semble évident, mais c’est un aspect souvent oublié. Attitrez quelqu’un. Aussi, si vous avez des formulaires sur votre site, assurez-vous que le client reçoive un courriel de confirmation automatisé. Il est bon d’inclure dans la réponse automatique, en plus des politesses d’usage, une idée du temps que ça prendra pour avoir une réponse personnalisée…
  • Si vous ne le savez pas déjà, demandez au client comment il vous a trouvé et inscrivez-le dans votre système de suivi des ventes. Demandez-lui son adresse courriel, offrez-lui quelque chose en retour…sauvegardez le tout dans votre base de donnée de suivi des ventes…ces informations sont précieuses. En fait, ces informations sont de l’or en barre…
  • Établissez un lien entre l’achat et l’information client saisie plus haut. Une métrique souvent négligée dans les entreprises c’est la Valeur à vie (Lifetime value) d’un client, d’un type de client ou même des mots clés utilisés par ces clients. C’est une donnée utile pour aiguiller où iront nos dollars de promotion.
  • Profitez du fait que vous avez son courriel pour lui dire merci, pour vous enquérir de son appréciation de ce qu’il a acheté chez vous…Montrez-lui que vous l’appréciez…

Une stratégie de mise en marché doit inclure la boucle complète, du client qui cherche au client qui a acheté…Les stratégies qui fonctionnent sont celles qui sont implémentées avec soin, ou tous les intervenants savent exactement quels sont leurs rôles dans le cycle de complet.

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